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コールセンター電話応対 – ビジネスマナー – NG「いまどきの話し方」

こんにちは👾

「いまどきの話し方」

ここでは、気をつけたい「いまどきの話し方」について説明します。たとえ、一つひとつの単語が正しくても次のような話し方をするとコミュニケーションに支障をきたします

おはようございますぅ

語尾伸ばし:なれなれしい印象を与えます

『おはようございますぅ』

『ありがとうございますぅ』

『○○じゃないですかぁ』

『だからぁ』

『ですからぁ』

私は教育問題?について考えてます

半クエスチョン形:会話の途中で意味もなく語尾を上げるのを、半クエチョン形と呼びます

あざっす

発音の省エネ:『ありがとうございます』を約す若者が多いです

『ありとうざいます』

『ありざいます』

『あらざいます』

今日とかのご予定とかありますか?

とか弁:「とか」は、口ぐせになりやすい言葉のひとつです

『今日とかのご予定とかありますか?』

『ファックスとかしましたか?』

『メールとか確認しますね』

書類のほうお持ちしました

ほう:「ほう」は敬語ではありません。口ぐせになっている人をよく見受けます

『課長のほうは現在離席中です』

私的には、こちらがお勧めです

私的・僕的:社会人として恥ずかしくない言葉に言い換えましょう

『私的には、こちらがお勧めです』

『社内的にはこの方針でと決まりました』

『私といたしましては』

『社内においては』

ってゆーか

ってゆーか:ビジネスシーンでは控えましょう

いや、おっしゃるとおりです

いや:第一声が「いや」と発してしまう口ぐせ。「いや」は不要です

『いや、おっしゃるとおりです』

『いや、そのように私も思います』

ですから、○○です

ですから:「わからないの?」というニュアンスを与えてしまいます

ちょっと

ちょっと:少々と言い換えましょう

○○みたいです

あいまい言葉:口ぐせになりやすい言葉です。この話し方では信用されません

『みたい』

『ぽい』

『って感じ』

『わりと』

『けっこう』

『だと思うのですが』

○○なんですが、どうしましょう

なんですが:「なのですが」と話しましょう。子供のような話し方は恥ずかしいです

いかがでしょうか。使ってしまっている言葉があれば普段から意識して直していきましょう

次回はビジネスマナーの「クレーム対応で使う言葉」についてです

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