コールセンター電話応対 – ビジネスマナー – 最優先で覚えたい敬語

こんにちは

今回は日常会話でも頻繁に使用する基本敬語、最優先で覚えたい敬語の一覧を記載します

相手の行動なのか、自分の行動なのかを意識して覚えてください

さらに丁寧な間柄	丁寧な間柄	敬語不要な間柄
ございます	あります	ある
よろしいでしょうか？	よろしいですか？	いい？
ご存じでしょうか？	知っていますか？	知っている？
存じません(物)	知りません(物)	知らない(物)
存じ上げません(人)	知りません(人)	知らない(人)
さようでございます	そうです	そうだ
いたしかねます	できません	できない
いかがなさいますか？(相手)	どうしますか？(相手)	どうする？(相手)
いかがいたしましょうか？(自分)	どうしますか？(自分)	どうする？(自分)
いただきたく存じます	ください	ほしい
承知いたしました	わかりました	わかった
わかりかねます	わかりません	わからない
お会いになりましたか？	会いましたか？	会った？
いらっしゃいますか？	行きますか？	行く？
おいでになりますか？	来ますか？	来る？
ご覧になりましたか？	見ましたか？	見た？
拝見いたしました	見ました	見た
伺っております	聞いてます	聞いた

その他の敬語や言い換えは、他の回で解説いたします。大ボリュームになってしまい覚えづらいので、頻繁に使用する基本敬語、最優先で覚えたい敬語を先に記載いたしました

他にも【どのような ⇒ いかような】、【いくら ⇒ いかほど】、【どれくらい ⇒ いかばかり】など、社会人として覚える敬語は多いです。基本から着実に身につけていきましょう

ビジネスマナーとしては、敬語だけでなく社内文書・社外文書・社交文書・記書きなども覚える必要がございますが、コールセンター記事としては取り扱いません。今回のコールセンター記事に反響があれば、ビジネス文書記事として投稿いたします

次回はビジネスマナーの間違い敬語・二重敬語についてです