コールセンター電話応対 – トークスキル

こんにちは

相手に話す、伝える、案内する時は、相手が聞きやすい話し方を工夫をする必要があります

大人になってから話し方を矯正するのは大変なことです。仕事の時だけではなく普段から意識して直していきましょう

デスクのモニターへ、目線位置の高さに口癖を書き出した付箋を貼るなどして、電話応対中でも意識できるようにしないと直りません

まずは顕著な口癖2～3個を貼付して、直したら次の口癖を貼付していくと良いですよ

自身の電話応対録音を聞き直し、文字起こししてください。不要な口癖が多いことをまず知りましょう

また、トークを格段に安定させて、飛躍的に良くする1番のスキルは自信をもって話すこと。根拠のない自信で良いのです、思っているより、ゆっくりと大きく話してみてください。営業でも使うスキルです。早口になったり弱気になったりが改善されると全てが一気に改善されますよ

具体的なトークスキルや敬語集は別の回で投稿いたしますのでご安心ください

次回はサービスマインドについてです