保守

保守のアウトソーシングイメージです
保守運用に関わる業務の一部、全てをアウトソーシングいただけます

柔軟性

基本はコールセンターを設け不良と判断できるもののみ、センドバック保守を受け付け、実機が届いてから使用方法に過失はあるか、本当に故障または不良か、初期不良に該当するかなどテスト後に代替機や交換機を発送するフローがコストパフォーマンス良いと存じます。商品が安価な場合やレンタルであれば、先出しセンドバック保守対応にしたほうがセンターコストは下がり、スピード感に優れてます

案件運用の効率化

一定の品質を保つよう案件担当者の長期固定、複数担当者を用意し案件をシェアすることにより突発的な業務量増加や病欠などのリスク対応

データ入力の自動化、短時間入力及びミス防止となる入力ツールを作成します

オペレータの誤字脱字、ビジネス敬語、対応時間など日々フィードバックを継続し品質向上を目指します

入電データよりお客様のご指定に沿ったレポートを作成いたします、必要なデータを適切に抽出しまとめ、”見える化”いたします。お客様商品サービスの品質向上、新たなるビジネス展開に繋がればと存じます

ヘルプデスクは企業、商品サービスの”顔”、”看板”になります、良い印象を与え、商品サービス利用者のさらなる増加、お客様のますますのご発展に繋がるよう努めます