コールセンター管理– 管理職研修 –
コールセンター管理記事です
管理職、管理者の方を対象に書いております。コールセンターインフラや、専門用語、導入システムなどコールセンター立ち上げに必要な知識を教えます
必要な席数、回線数、オペレーター数を見積もる方法なども書く予定でおります
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情報セキュリティ「ISMSとPマークの違い」
こんにちは 旧財団法人 日本情報処理開発協会(JIPDEC) 情報マネジメントシステム推進センター参照 情報セキュリティとは、情報の機密性、完全性、可用性を維持すること 「ISMS」と「プライバシーマーク」の違いを理解しましょう ① 情報セキュリティとは は... -
コールセンターコンプライアンス
こんにちは コールセンターは「B to C」と「B to B」の、どちらのセンターもございます 「B to C」：膨大な個人情報を取り扱う 「B to B」：様々な機密情報を取り扱う これらは決して他に漏らしてはいけない情報です。十人十色の生活を送っているオペレー... -
コールセンター構築
こんにちは コールセンターを立ち上げるための、インフラ知識を記載いたします 参考になれば幸いです コールセンター構築にかかる検討項目 業務種別： 業務形態はインバウンドかアウトバウンドか、それとも両方を行うコールブレンディング形態かを決める ... -
コールセンター用語一覧・用語集
こんにちは👾 コールセンターの研修記事を投稿しておりますが、講習でないとなかなか細かいところまで説明できません。また、なるべく専門用語を使わないようにしているので、管理者側を知りたい方は物足りないかと存じますので、コールセンター用語を説明...
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